Carlos Sandoval, abogado de Inmigración, explica qué es el Defensor del Pueblo y cómo utilizar su ayuda en determinados casos.

1. Que es? Según la definición exacta, el Ombudsman es como el “Defensor del Pueblo” con el cuál contamos en la mayoría de los países. La misión de este “funcionario” es garantizar el respeto de los derechos de cada individuo en el marco de cualquier tipo de acción judicial, administrativa, burocrática o de otra índole. Asi mismo, la agencia de USCIS también posee un ombudsman.

2. Para qué sirve? La entidad está asignada a

• Mejorar la calidad de servicio que USCIS ofrece al publico
• Otorgar servicio personalizado
• Identificar problemas sistemáticos
• Hacer recomendaciones a la Administracion de Beneficios de Immigrantes de USCIS
• Note que ellos no tienen autoridad de adjudicar casos o alterar desiciones a menos que la desición sea basada en un claro error de uso o abuso de la ley.
• No pueden intervenir en tiempos de procesamiento dilatados
• No pueden ofrecer asesoría legal

3. Como utilizar esta herramienta de ayuda? ANTES de pedir ayuda del Ombudsman es importante saber que hay que primero AGOTAR todos los recursos disponibles. Basicamente, debe cumplir con las recomendaciones debajo:

En que situaciones se podría contactar?

• Applicaciones que fueron rechazadas x USCIS erroneamene
  Ciertos casos que involucran a personal militar de USA y sus familiares
• Ciertos casos donde la persona esta en proceso de deportacion ante la corte de Inmigracion y tiene una aplicacion o peticion pendiente ante USCIS que podria ayudar en el proceso.
• Errores sistemáticos
• Errores de correo
• Expedientes perdidos
• Tiempos de procesamiento excesivamente FUERA del tiempo de procesamiento normal

Haber primero contactado a:

• USCIS 800-375-5283 o usado sus e-tools (herramientas digitales) y no haber obtenido solución o respuesta después de 60-90 días
• Asistido a cita o haber enviado email a USCIS sin resolución
• Contactado a un departamento o agencia de gobierno por ayuda
• Contactado a un congresista por ayuda

4. Quién puede contactar al Ombudsman? Cualquier persona o su representante legal.

Tenga en cuenta que el proceso se realiza online y que debe cumplir los requisitos anteriores para que su llamada sea efectiva. Infórmese bien antes de utilizar esta herramienta. Para más información contact us.